创A纪实芜湖方特文化旅游区升5A之路

年芜湖方特欢乐世界·方特梦幻王国（以下简称芜湖方特）正式启动国家AAAAA级旅游景区创建工作，年6月30日芜湖方特景观质量通过了国家AAAAA级景区景评委专家组的评审，年8月成功创建国家AAAAA级旅游景区。

自启动创建工作以来，芜湖方特全员联动，遵循创建AAAAA景区质量方针“安全第一服务优质”、质量目标“方特成就欢乐梦想”，以创建AAAAA景区为契机，通过严格按照AAAAA级景区标准整改景区，实现景区的硬件设施和软件配置的提升，品牌质量的提升，铸造精品化旅游景区，为游客提供更好的游玩体验。

一、蓄集力量全面升级硬件设施

年12月8日，景区对所有标志、标牌进行了全面的规范，包括全景导游图、导览图、景点说明牌、服务设施标识、交通指示牌、警示忠告标识、管理说明标识等导览标识系统，规范使用中英日韩四国语言，设计醒目、美观，具有景区文化特色。景区主入口处新增大型全景导游图，标示景区主要景点以及旅游服务设施的位置，包括各主要景点、游客中心、厕所医务室等，明示咨询、投诉、救援电话；景区内所有方向指示牌在色彩的运用、高度、位置的设置和方向指示的准确性等方面进行了全面的优化；景区内交叉路口设置景区导览图，标注游客所在的位置以及周边的景点和服务设施。

年12月24日，生态停车场正式动工。生态停车场是一种具备环保、低碳功能的停车场，具有高绿化、高承载的特点，景区对方特欢乐世界南、北停车场与方特梦幻王国东、西停车场进行生态化改造，停车场道路采用沥青混凝土路面，改造生态花坛，载种绿植，扩大车辆出入口，并实现出入口的分设，规范车辆出入和管理，实行游客与车流分离，合理分区大车、小车车位，规范统一的指示标识，专人管理和智能管理相结合。为游客提供更安全、更方便的泊车服务，建设舒适的泊车环境。

年1月18日至年4月18日，历时90天，景区对游客中心进行了规划改建，进一步完善游客中心的配套设施，配备影视厅、母婴室、医务室、休息茶厅、星级厕所，设置大型电子触摸屏、自动取款机、公用电话、寄存柜，提供旅游纪念品服务、邮政服务、宣教资料取阅服务、咨询服务等，导游触摸屏大屏幕、高清晰、中英日韩四国语言触屏导航，为游客提供芜湖方特游览、购物、餐饮等各个方面的信息。

年2月6日，芜湖方特创建AAAAA领导小组同芜湖市旅游局相关负责人召开了创建AAAAA工作会议，旅游景区外部交通——外部交通指示牌、旅游专线和特色公交站台建设被正式提上议程。年2月10日，外部指示牌建设初步确定了高速公路、国道、市区道路的三大方向；年2月18日，方特欢乐世界和方特梦幻王国之间的旅游专线游1路正式运行，促进了景区之间的交通联络变的更直接、快捷，也推动城市公交网络向旅游景点延伸，推动畅通便捷的旅游交通体系的逐渐建立；年3月9号，特色站台建设完成；年5月4日市区交通指示牌正式制作，将逐步建成辐射芜湖周边城市的准确的外部指示系统。

景区高度重视旅游卫生和环境资源的保护工作，为游客创造满意的游玩环境。旅游卫生方面，对厕所、垃圾桶以及项目外观上进行了一系列的整改。项目按照《旅游厕所质量等级的划分与评定（GB/T-）标准改造厕所，对景区内的厕所进行完善升级，建设生态、实用、环境舒适的旅游厕所。将无障碍厕位内部更换为带标准扶手架节水座便器；部分厕所中男女厕所至少分别设置一个老年人厕位和残疾人厕位；放置景区项目油画、绿萝、羽衣甘蓝植被以增加厕所内外文化氛围和环境舒适度，；增设厕所编号，方便厕所管理和游客查找。景区垃圾桶也进行重新了设计和美化，造型美观，和景区环境相协调；自创建工作伊始，利用创建专项资金，不断提升景区景观质量，立项翻新园区景观多达20多项，对园区海螺湾、飞越极限、聊斋、水漫金山、秦陵历险、未来警察等项目以及景观进行翻新维护，提高项目的美观度。环境和资源的保护方面，通过园林绿化，组景配置，建设更多的“百花园”、“方草地”，形成四季有花、有绿的美丽的旅游景点。

二、厚积薄发不断提升软件配置

景区在创建过程中始终秉承“安全第一服务优质”的创建AAAAA景区质量方针。对于安全和服务两个方面，双管齐下，两手都抓，两手都硬。

“每一次旅游都是一次体验”在突出旅行的的新鲜和奇特的同时，也提醒了我们注重安全问题。芜湖方特始终将安全工作作为工作的重中之重。对大型项目和设备定期定时进行每日、每周、每月安全检查，并填写安全日志。除此，工作人员每日填写项目设备运行记录表，随时备查设备项目运行状态；设置安委会，设专职人员，每日督查园区安全相关事宜，并每周汇报安全问题及安全整改反馈情况；加强安全防范和处理工作，在游客集中及有安全隐患地点，设置专职安全保护人员，游客高峰期制定安全处理预案，并制定各类专项应急事故处理预案，如设备设施突发事件应急预案、消防演练方案、食品卫生应急预案等，特别是重大节假日来临前，实施各项演练活动，增强员工的防范意识和自互救的能力；加强员工入职安全教育，提升员工安全意识和技能，完善从业人员持证上岗和安全培训考核制度，规范员工安全行为，年3月25日举行全园大型安全考核，各大中心管理干部及20%普通员工参与考核；游客发生意外伤害时，景区内外设置医务室配备急救药箱、担架、急救药品等，并有专职医护人员全天值班，同医院建立合作协议，为景区游客急救开通绿色通道，随时做好万全的准备应对突发安全事故。

景区在创建AAAAA景区质量方针和质量目标的基础上提出服务标准化口号“爱心热心耐心细心尽心多看一眼多问一句多帮一把”的服务理念和“家园计划”的经营理念“，员工对于景区不止于雇佣关系，更是家人一样的存在，真心地对待员工，也让员工如同招待自家客人一样真心对待每一位游客，让整个景区成为温馨舒适的家园。

景区还制定了“火种计划”“微创新”等多项制度，“火种计划”是年景区提升团队服务质量的一次大胆尝试，为提升公园服务品质，提高团队来园满意度，为园区服务部门制定关于团队服务提升的具体细则，计划将团队作为火种，为公司传播良好的口碑，加大景区和团队之间的良性互动。“微创新”，依据景区编订的《创新激励管理办法》，聚集公司每一位员工的智慧，汇聚各种资源创新意见，提升运营效率，改进服务流程，追求完美的客户体验，这些理念和制度从宏观层面把控了提升景区服务质量的大方向。

同时，在执行层面，景区也在游客接待、旅游购物、演艺等方面寻求突破，景区从小处着眼，“小细节大不同”，在细节处尽显人文关怀，厚积薄发”创服务“。游客接待上，网上接待方面，年12月25日，改版

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