芜湖电信优秀服务事迹之七刘露我的价值从我

作为一名电信从业人员，刘露一直把“你若要喜爱你自己的价值，你就得给世界创造价值”这句话作为自己的座右铭。从年至今，刘露已经在电信营业厅工作十多年了，对这句话的感悟也愈发深厚，能够以行践知的实例也是不胜枚举。

疫情期间，全国人民都在集体“放假”为国奉献，唯有服务业更要坚守岗位，尽力快速、高效地为顾客服务，优化办事流程。李先生是在合肥求学的芜湖学子，回家时电话卡失效了，需要办理异地补卡业务。恰巧北京西路电信营业厅可以办理。在电话里，李同学向刘露承诺了他能在结束营业前一个小时到达办理业务。下午三点，此时本应该要结束营业了，然而李同学仍未赴，但刘露还是决定等下去，下午四点终于等到了李同学。李同学表示，因为疫情打不到车，所以只好走路过来，本也是碰碰运气看看刘露还在不在，没想到居然还在等他。看到客户惊喜的表情，刘露就觉得这一趟没有白等。在办好卡的第三天之后，李同学竟然专程为刘露送来了酒精口罩，希望可以保护好自己。那一刻刘露深刻感受到了因为为顾客创造了价值，从而拥有了自己的价值。

还有一次，王先生带着儿子来营业厅办理业务，一不留神儿子不见了。王先生立即满头大汗慌了神，那天正好是刘露在值班，了解情况之后，深知事态紧急，赶紧发动所有员工共同寻找。小朋友才6岁也不知道跑哪去了，刘露在第一时间寻求了警力支援，之后再联系大楼物业、综合办公室调取相关机位的监控录像，安排专人逐帧筛查小男孩的动向。当有店员说看到了疑似走失幼童路过，刘露又协商调取了移动公司的相关监控。家长坐立不安焦急等待，一个多小时以后，警方传来了信息，在吉和街的转盘处找到了孩子。王先生对满头大汗协助查找的刘露再三表示感谢。

这是刘露工作的第十六个年头，她平时的工作中，她没有过多的豪言，更没有过多的壮语，她用16年的努力和付出诠释了一名芜湖电信人的责任和担当，她拥有的是那颗牢记使命，立足当下，做好本职的赤诚之心，更拥有在平凡岗位上坚守初心、铸就不凡的信心。

供稿：营服中心

编辑：邱天

审核：乔红亮

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