芜湖国税让纳税人暖心的五心服务
走进芜湖市国税局办税服务厅,记者感受到让纳税人暖心的“五心服务”扑面而来。作为面向全市3.5万纳税人的服务窗口,市国税局办税服务厅始终以办税窗口为阵地,以开展“五心服务”为抓手,以深化改革、转变工作方式为契机,不断优化服务、创新发展,持续提升窗口办税满意度,展示出芜湖国税人的良好风貌。
国税办税服务厅的各项“阳光”服务,让前来这里的纳税人感到放心满意。他们利用国税网站和办税服务厅,及时公开税收政策、工作部署、办税流程、办结时限等涉税工作事项,依法公布纳税信誉等级评定、个体定税等涉税事项办理结果;编写《办税全程通》、《办税流程指南》、《税收优惠政策一本通》等宣传材料,主动告知纳税人,做到公开信息,增强工作透明度。同时实施派驻监察部门参会制,将每户涉税审批事项作为日常涉税业务会议内容纳入监察监督范畴;按照实地查验、审批分离原则,规范分级分类集体审议制;将各类涉税审批办理时间、结果在国税网站及时晒出,主动公示。此外,对47部对外公开电话畅通情况进行拨测抽查,接受社会监督;对纳税咨询、纳税服务投诉、税收违法行为举报、税务干部违纪举报等电话设置遇忙或无人接听时直接转接至责任人手机,确保电话畅通。
办税服务厅还构建立体化咨询网络和多样化服务平台,提供各类“特色”服务,让纳税人暖心。通过“纳税人之家·国税讲堂”,在办税服务厅设置导税员和税收咨询窗口,开通“”服务热线,在国税门户网站开设“芜税官答疑”栏目,分类建立纳税服务QQ群,为纳税人提供多维咨询服务渠道。仅年,办税服务厅就接受电话咨询个,网上涉税咨询个,举办纳税人讲堂28期,参训对象达户次。通过推广一体化网上办税平台,开通财税库银联网系统,推行使用“征纳信息互动平台”,推行“错峰”办税提醒活动,推行POS机刷卡缴税、“首问客服卡”、预约延时服务等平台和方式,切实让纳税人办税便捷。
如今,办税服务厅的“快捷”服务,让纳税人省心,通过在全市办税服务厅及其办税延伸点配置、配齐自助办税终端设备,实现了自助办税全覆盖,有效缩短纳税人排队等候时间,切实让纳税人高效办税。深化“同城通办”,将纳税申报、专票认证、资料发放、宣传辅导等日常办税业务扩大到各办税场所通办。目前,80%基础业务在各办税服务场所实现了受理即办,“管理分区域、服务不分区”的纳税服务新格局已经形成。还大力推行“免填单”和“免单”服务。目前,办税服务厅受理“免单”业务共17项、10种表单省去了纳税人签字、盖章手续;“免填单”服务推行以来,使原先需耗时10多分钟的涉税业务缩短到3分钟即可办结,大大节约了纳税人办税时间。
来源:芜湖日报
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