芜湖市国税局构建税企之间的空中桥梁

记者从市国税局获悉，该局“”纳税服务热线今年1月份工作日接听量达到个，同比增长69%，及时办结率达%。

据介绍，该局“”纳税服务热线始终以纳税人的需求为导向，通过建立专家坐席咨询制度，帮助纳税人解决所得税汇算清缴等方面的疑难杂症；按月收集、整理、汇编税收热点、难点问题，在国税门户网站公布，方便纳税人查询和参考；采取集中学习、在岗自学等方式，更新税收知识库，改进解答技巧，规范操作规程和用语；拓宽意见征集渠道，通过电话、短信等方式开展热线回访，倾听纳税人的意见和建议。

该局纳税服务局相关负责人表示，今年该局将进一步规范转办投诉举报类电话的操作流程，确保来电人反映的投诉举报情况及时得到反馈，打造“能问、能查、能看、能听、能约、能办”的“六能”型综合办事服务平台，大力构建税企之间的“空中桥梁”。