安徽移动芜湖公司ldquo心级服务

年以来，安徽移动芜湖公司始终坚持“以人民为中心”的发展理念，着力解决人民群众最关心最直接最现实的问题，围绕“暖心”、“安心”、“欢心”、“舒心”四大主题，持续开展“心级服务”客户服务传播工作。01.高品质网络服务方面安徽移动芜湖公司重点围绕5G网络、全千兆家庭产品等方面优势产品及服务举措，加强客户沟通和传播力度，对5G网络建设、5G网络优势等内容开展传播，持续开展口碑宣传和引导，向客户传递“精品网络，让沟通时刻在线”的高品质服务。目前芜湖市县主城区、政务中心、商业中心、交通枢纽、重要旅游景区等均已完成5G覆盖。02.数智化服务方面安徽移动芜湖公司利用数智化能力在便民惠民方面推出的服务举措，推出了视频客服、全智能综合服务门户、移动惠生活、在线客服等新型服务手段，让客户感受到“智慧服务，让高效常伴身边”。03.适老服务方面为切实解决老年人运用智能技术困难，便利老年人使用智能化产品和服务，安徽移动芜湖公司持续开展“适老服务”，具体内容如下：（一）厅内设置爱心座椅、敬老专席，优先为老年人提供服务。（二）营业厅应配备老花镜、放大镜等老年人常用物品，有条件的营业厅可配备血压计、体温计、急救箱等常备医疗设施以及轮椅等老年人辅助设施，并对服务人员进行基础的救护知识培训。（三）所有实体渠道的所有台席均应保留传统支付方式，提供现金、第三方支付等多种支付方式。（四）为65岁及以上的老年客户拨打服务热线时，直接接入人工服务。04.倾听客户之声方面安徽移动芜湖公司持续开展“总经理接待日”活动，秉承“客户为根，服务为本”理念，以“倾听客户声音，明了服务短板，提升服务水平，塑造服务口碑”为工作目标，积极收集、整理、采纳客户对专项问题的意见建议，形成客户意见建议的闭环管理，有效推进服务质量提升。05.信息安全方面通过宣传防高频骚扰电话、防诈骗提醒、999举报平台等网络信息安全服务，VOLTE用户发送KTFSR至即可免费开通“中国移动防骚扰免费服务”，同时结合在手机使用安全、移动支付安全等方面的知识分享，向客户传递“防护更全面，信息更安全”的安全意识。安徽移动芜湖公司始终坚持“客户为根、服务为本”的理念，诚信经营，用心服务，自觉履行企业社会责任，主动接受人民监督，维护消费者合法权益，为客户提供放心、满意的通信环境。06.智慧家庭方面安徽移动芜湖公司加强客户沟通和传播力度，对宽带主动服务、宽带网络质量、宽带服务渠道、宽带服务承诺、自助排障渠道、使用指南、测速比对、智家产品等内容开展传播，持续开展口碑宣传和引导，向客户传递“移动宽带，稳定好用”、“智慧家庭，让生活处处舒心”服务口碑。年8月份，为进一步满足家庭客户潜在需求，安徽移动芜湖公司推出家庭宽带“两城一家”特色业务，安徽省内异地号码可以在芜湖本地办理宽带，真正实现了“一个手机号、两城装宽带”，是我公司创新宽带业务服务的重要举措。07.业务资费方面安徽移动芜湖公司在提速降费、资费透明等方面推出的服务举措，加强全流程提醒、二次确认、统一查询退订等举措的宣传，向客户传递“服务更透明，使用更放心”，同时加强5G资费服务沟通传播，向客户传递5G“资费更便宜，服务更周到”。为了贯彻落实党中央、国务院关于乡村振兴、助老助残等决策部署，进一步优化特殊人群资费优惠政策并加强服务推广，提升人民群众获得感。预览时标签不可点收录于话题#个上一篇下一篇

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