江城最美的国税李大姐芜湖市国税局
在江城芜湖，有这样一位美丽的女税官，她是窗口干部口中始终果断坚毅的“指挥员”，是同事朋友眼里始终挺身而出的“战斗员”，更是纳税人心底永远美丽善良的“服务员”。她扎根基层26年，用辛勤的汗水弹奏出乐声华美、响彻心扉的磅礴“服务曲”。她永远带着慈母般的微笑，让温情与暖意洒满江城，被群众亲切称为“李大姐”。她，就是芜湖市国税局纳税服务局副局长李晖。
果断坚毅的“指挥员”
行兵布阵、运筹帷幄。26年来，面对一次次税制改革，李晖以智慧和创新屡次挑起千斤担。
深爱干部。年底金三系统双轨运行，问题纷繁复杂。一个风雨交加的夜晚，晚上22点多，李晖还在带领突击队紧张地整理金三操作资料。突然，接到一位女士的电话，原来窗口一位年轻干部的母亲带着为女儿准备的衣物从县里来到芜湖，到了晚上九点，没有打通女儿电话，她来到女儿租住处，却发现女儿和同事都不在，一时慌了手脚。李晖停下手中工作，安慰到：“大姐，您别急，您女儿和同事们还在单位加班，我让她和您说两句。”并将电话递给了年轻的税干。原来，已经连续加班十多天的姑娘怕母亲心疼没有说在加班，又忙到手机忘了充电，没想到母亲为了给个惊喜跑了过来。加班结束后，李晖特意叮嘱年轻的税干，好好陪陪自己的母亲，将工作上的事与家人多交流，避免家人担心。这些年，由于窗口工作压力大，年轻人又多，难免会遇到各种各样的问题。李晖改造了“减压室”，每当她感觉到年轻人心里有什么疙瘩，都会第一时间找他们促膝长谈。有了“李大姐”的关怀，年轻人都感受到温暖，也特别有干劲。
临危不乱。年4月21日，这是迎接营改增的倒数第十天。晚9时许，明月当空。李晖正在办公室研究营改增后办税厅窗口设置问题，突然接到窗口人员的电话，获知在对地税部门转来的海量企业基础数据进行录入时，发现部分纳税人基本信息表填写不完整，无法准确进行后续一般纳税人登记和税控设备发行操作，这将会对录入工作进度带来严重影响，甚至影响到5月1日正常开票。听闻此事，李晖一下子紧张了起来。冷静片刻，她马上镇定下来，赶到市局11楼机房，与数据录入负责人商讨对策。经过20分钟的头脑风暴，她决定将30名录入人员分为三组，第一组15人继续录入新数据；第二组5人联系管理部门，并直接将完善后的信息传递给第三组，立刻进行登记和发行操作。为了加快发行进度，她又立刻赶到新建办税厅现场，利用联系沟通的间隙，带领几位业务骨干在新办税厅将增设的电脑发行设备安装到位。经过一阵紧张而有序的忙碌后，数据录入问题得到了及时解决，大家都长舒了一口气。此时已接近晚上十点半，李晖又赶回办公室学习、打印营改增问题答复材料。正当她准备起身去发放资料的时候，突然一阵头晕、恶心，跌倒在椅子上。这些年，李晖因为工作操劳，烙下了严重的颈椎病，可是她很少在别人面前表露出来。每次头晕的时候，她就用手从脖子后方按压几下，接着就继续工作。看到李晖身体不适，同事们都围拢过来，关切地让她回家休息。可是她稍作调整后又继续整理第二天晨会学习资料，忙完这一切回到家已是深夜。
创新谋划。年5月6日，营改增后第六天下午，办税厅窗口人员向李晖反映，当天代开发票业务量突然激增，造成了排队拥堵。她立即启动应急预案，临时增加代开发票窗口，安抚纳税人情绪，并邀请部分纳税人到会议室座谈了解情况。原来，由于电信业与保险业经营形式比较特殊，每家代理商或业务员每月需来办税厅代开代办费或佣金发票。全市电信企业代理商有多家，如果每个月每家代理商都来办税厅开票的话需要开多张；保险公司中仅国保人寿就有业务员多名。这部分纳税人每月代开发票的数量约占窗口代开票总数的40%。5月1日营改增之前，办税服务厅代开发票数量一直较大，营改增后，类似的代理商代开发票量骤增，增加了纳税人排队等候的时间，加大窗口工作压力。她敏锐地认识到这极易诱发征纳矛盾。理清思路后，李晖立即通过税政部门将相关情况报告给上级，并提出了由电信与保险企业汇总开票的合理化建议。省局采纳了该建议，并出台了《保险企业和电信企业为个体代理人代开增值税发票操作指南》。多年的纳税服务工作经历告诉李晖，很多细小的问题和矛盾往往是提升工作质效的关隘所在，唯有创新思维，才能准确找到问题根结并及时解决。
挺身而出的“战斗员”
生命不息、战斗不止。26年，面对一件件工作重担，李晖始终以坚毅和担当战斗在第一线。
危急领命。年3月初，“营改增”的号角吹响了，为进一步对接好新增营改增纳税人办税需求，市局决定在20天内新建一个全职能办税厅，任务之艰巨可想而知。李晖临危受命，接到任务的那一刻，她就把睡椅摆在了办公室的拐角处。3月27日，星期天，办公楼一片寂静。保安薛师傅接到了李晖的“麻烦师傅开一下门，发票保险柜送来了!”瘦弱的李晖用小推车吃力地把柜子布置到位。营改增期间，像这样5+2，白加黑的工作模式对李晖来说是常态。连单位的保安师傅都心疼地说：“李局长干工作真拼命呀！”26年来，李晖亲身经历了数次重大税制改革的考验，每每遇到“大考”，都能在第一线看到她坚强的身影，而如今新建的办税厅也成为全市营改增纳税人办税“绿色通道”。
深埋亏欠。年，李晖的女儿上高三，正处在关键时期。而“好女儿，妈妈还有一会儿才回家，你抓紧时间复习，让爸爸早点休息。”这样的短信却成为母女之间交流的经常用语。李晖爱人在地税局工作，他们都深知自己和对方的担子，彼此包容，互相支持。有一次她爱人到国税局移交材料，路过大厅顺便去看看李晖。而李晖正因为一个软件问题与技术维护单位协调，旁边围满了纳税人，根本无暇顾及，连话也没说上一句。看到这一场景，在场的同事想帮忙解释几句，她爱人却不好意思地说：“没事，没事！我就是来看看她……”26年，李晖无论走到哪个岗位，都是亲力亲为，对家庭充满了亏欠。芜湖市局办税厅在她带领下先后获得全国三八红旗集体、全国巾帼文明岗、安徽省文明窗口等荣誉称号。
学无止境。为了尽快掌握密集出台的政策，李晖利用工作之余，抓住点滴时间坚持自学，将税收政策牢记在心。为带动同志们更好地开展业务学习，年7月，李晖建立了晨会学习制度，利用上班前10分钟学习服务规范和最新政策。两年来，她风雨无阻，每天总是第一个到单位，准备学习资料。她经常说：“每一个家长都是满怀希望的把孩子送到单位，那我就不能辜负他们，必须以身作则，让他们牢固树立勤学苦读的观念。”在她的感染和带动下，新入职的大学生们迅速成长、成熟起来，一位位岗位能手脱颖而出，一颗颗服务之星冉冉升起，芜湖市局办税厅也连续三年获得全市窗口单位政风行风评议第一名。
美丽善良的“服务员”
处变不惊、真诚为民。26年来，面对各类疑难复杂问题，李晖始终以耐心和微笑让纳税人满意而归。
将心比心。在纳税服务局这些年来，纳税人都说，有难题找“李大姐”。一天下午，一位胡姓纳税人因携带资料不全无法办理备案，情绪瞬间爆发，直奔她的办公室，大声说道，“你今天不给我备案，明天我就去告你！”当时正有十几位纳税人围着李晖咨询问题，如果不及时处理，其他纳税人情绪很容易受感染，场面随时有失控的危险。李晖始终保持微笑地面容，冷静地处理突发情况，一边协调办税厅工作人员继续解答纳税人的咨询，一边把当事人带到争议调解室，问明事件原委。原来，当事人的企业是采用简易征收方式开票，如果当天不能办理备案，已经开出去的发票要按照适用税率征收，会给企业带来损失。“我非常理解你，但是我们的业务要按照规定程序办理，这样，请你把资料拍成照片传过来，我们帮你打印。”在李晖的耐心解释下，当事人的情绪渐渐稳定，事情得到圆满解决。多年的前台工作，李晖患上了严重的咽喉炎，话一说多就会导致发炎。但是为了工作，她将禁声调养的医嘱抛之脑后，每天带上一大罐煎好的中药，默默忍受喉咙针扎般的疼痛。
细致服务。“李局长真是帮了我大忙！”这一句由衷的感谢出自一位浙江籍纳税人。年8月一天上午，这位纳税人办完涉税事项，计划下午到外地签一笔非常重要的业务合同，到中午发现身份证不见了，焦急万分的他来到办税厅，正碰到李晖。得知情况后，李晖顾不上吃饭，立刻帮助纳税人在大厅仔细寻找，并到监控室调取录像，经过一番查找，终于找到了证件，保证纳税人及时赴约。送走了不好意思、连声称谢要请她吃饭的纳税人，李晖返回办公室扒了几口冷掉的饭菜。熟悉李晖的人都知道，她常年衣着简朴，亲切的微笑是朴素面庞的唯一妆点。在纳税人心中，她是最美的税官。时至今日，她还住在上个世纪修建的老房子里，与结婚时相比，仅仅是家具上多了岁月的痕迹。
真情付出。年9月的一个夜晚，十一点多了，李晖接到一个单位刘会计的电话，说她自己刚到一个单位工作，前任会计不辞而别，工作没有交接，不清楚发票认证数量，因而没有及时填报在当期申报表中，导致当期要多缴税款近十万元。单位负责人暴怒不已，让她承担全部损失。这对于刚毕业的小刘来说那是一个天文数字，电话那头她失声大哭了出来。李晖意识到问题严重性，在电话里稳住她情绪的同时，将未按期申报抵扣增值税扣税凭证抵扣管理政策告知她，并承诺第二天会打电话给企业法人代表，向企业宣传政策。听了李晖的一番话，小刘终于止住了哭声，连声感谢。第二天，李晖拨通了该企业法人的手机，详细为他讲解相关政策，电话那头的法人代表听后连声说道：“真得感谢你，如果不是你打来电话，我的企业要蒙受损失不说，还冤枉了会计，我马上让会计准备材料。”那件事以后不久，小刘离开公司回到老家工作，她经常和李晖通电话，问一些涉税问题，李晖也像阿姨一样和她聊聊家常，听她分享成功的喜悦。
一颗心，摆正了就是一种形象；一份责，尽心了就是一个灵魂。多年来，李晖同志先后荣获省局“金税三期”上线个人三等功、省总工会“岗位建功成才行动”先进个人、“芜湖市五一巾帼标兵”等各类荣誉20余项次。26年流金税月，变化的是时光和容颜，不变的是责任和情怀。李晖以女性特有的聪慧与坚韧，如涓涓清流，将点滴力量汇入服务纳税人的汤汤洪流，谱写了一曲税务女杰的奉献之歌，是当代无愧的最美国税人。
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