芜湖津盛农商银行创建星级网点提升服务质

鎴戝浗鐧界櫆椋庣煡鍚嶄笓瀹? http://m.39.net/news/a_5941620.html

芜湖津盛农商银行坚持服务“三农”、服务县域、服务小微、服务社区的市场定位，注重网点建设，提升服务水平。近日，在芜湖市银行业协会召开的年度文明规范服务工作总结暨市本级星级网点表彰大会上，我行营业部和开发区支行荣获“芜湖市文明规范服务三星级网点”称号。

抓网点硬件升级，优化卫生环境

我行不断加大网点硬件设施更新改造力度，新建成的办公大楼成功投入使用，对部分网点进行装修改造，规范网点服务形象。优化网点布局，设置现金服务区、非现金服务区、电子银行体验区、自助服务区、便民服务区、客户等候区和公众教育区。加强硬件设施运行巡检，定期清理清扫，确保大厅整洁，为客户提供整洁、明亮、舒适的营业环境。

抓网点制度建设，优化服务标准

我行注重网点运营标准化管理，通过星级网点创建，建立精细化运营管理制度，制定了文明创建亲切服务手册，从服务环境、服务态度、仪容仪表、服务素质和监督反馈等方面进行全面规范；严格执行服务标准七步曲和“五声”服务，规范员工的操作行为；组建合规督导员队伍，带领文明服务创建和加强监督。

抓人员新“心”服务，优化服务流程

我行以“从细微处找差距”、“让客户更满意”为服务目标，通过企业文化建设、合规文化建设，提升员工服务热情和创新意识；在我行承接芜湖县第三代社保卡发卡任务时，柜面人员从客户实际困难出发，优化服务流程，上门为老年客户、患病客户提供服务；春节期间，为中午时间办理业务的客户提供茶水糕点；在我行营业部设立了便民登记中心，实现了客户贷款、不动产登记一站式服务。

（津盛农商行供稿）

预览时标签不可点收录于话题#个上一篇下一篇

转载请注明：http://www.wuhushizx.com/whxs/12405.html