员工心声芜湖分行农行优质服务的故事你我
网点：铁山支行
姓名：张霁
服务心得：微笑是网点一道靓丽的风景线
窗口服务必须做到“来有应声、去有回声、问有答声”，微笑面对客户、了解客户需求、耐心办理业务，让客户有一个愉快的心情。记得有次中午吃饭时间我正盘库，网点来了一位奶奶，径直坐在柜台前面，吃力地拿着两包塑料袋说：“小姑娘，你把这些钱给换换”。虽然袋内的零钱散发着刺鼻的味道，已饿的前胸贴后背的我依然微笑着对奶奶说：“您放心，我马上给你换”。随后把一毛的十个一摞的整理，把破币粘粘贴贴，一个多小时后老太太接过兑换后的元大钞时，感激的再三说着“谢谢”。其实这些都是我们柜员工作中平凡的小事，但诚如一位经济学家说：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”
张琴：生活里，你我他都是电影主人公网点：黄山路支行姓名：张琴服务心得：服务需用心去感受电影开头是幕喜剧。主人公总结一生，说道:“银行是弱势群体”。无厘头的话语引发众人的哄笑。主人公在众人的笑声中回顾进入农行以来的故事：年轻的自己与农行心心相惜，在“大行德广、伴您成长”的号召下，终于找到了家的所在。在这个大家庭里主人公结识了很多优秀同事，他们有的开车接送生病不能行走的客户；有的不理会客户谩骂，耐心陪同客户赴社保局解决社保卡问题；有的悉心教导环卫工人识别假币，凑钱更换假币，只为不让生活不易的劳动者遭受损失。。。这一切，主人公全部看在眼里，听到耳里，记在心里。他明白了什么是岗位职责？什么是克己奉公？实践中主人公发现这些看似普通的举动真的不易。在被无理投诉时，得不到谅解时，屡次失败时，他想过放弃，但想到身边优秀的同事，他选择了坚持。
回忆篇结束，画面定格在主人公的发言：“其实，服务需用心去感受”。
钟红丽：我们的一天从微笑开始网点：芜湖县支行姓名：钟红丽服务心得：微笑就是我们的语言服务行业，微笑就是我们的语言。有人曾形容过：人生如画，有了微笑的画卷便添了亮丽的色彩；人生如酒，有了微笑的美酒便飘着诱人的醇香；人生如歌，有了微笑便多了动人的旋律。我们的一天也从微笑开始。尽管工作中有辛酸，但有很多可爱又温暖的人给予了最真挚的回应。我记得一位阿姨看着错过饭点的我关切地说，“丫头，不好意思啊，麻烦你了，到现在也没吃饭，你们也挺辛苦的，服务态度还那么好”。是啊，我们的辛劳需要的只是一句简单的问候啊！当栀子花开的季节，路过的老奶奶总会走进我们所里，给我们送来芬芳馥郁的栀子花；当橘子成熟的时候，大叔也会在路过农行的时候送给我们他家的橘子……这些可爱的笑脸时常浮现在我的眼前，这就是我工作的回报。尽管我们那么微不足道，但是“高塔万丈平地起，不集细流，无有江河，不济细尘，无有高山”，年轻的我们用务实有为的青春回报社会，用诚挚真实的情感服务客户，用豪情四射的光芒彰显农行精神。纵然平淡一生，纵然烛火萤辉，但当群星闪耀、熠熠发光时我们也同样灿烂！
看完之后是否有些许感动，因为他们都是一线服务的普通人；看完之后是否有一丝感触，因为你我正是或曾是其中一员；服务那些事，他们有，你也有！服务的故事等着你我来续写。。。来源：芜湖分行尚书编辑：企业文化处周园
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