员工风貌芜湖村镇银行服务源自真情

现今，面对越来越激烈的银行竞争，各个银行本身差异越来越小的情况下，优质的服务就显得尤为重要，其中最为重要的就是厅堂服务，真心真情的服务才是赢得客户信任的根本。

一、厅堂建设暖人心

当客户走进银行，远远的从门外就会对这个银行有个最为直观的感受，整洁有序的银行大门才会让客户感受到舒心。每天清晨，当银行大门打开的时候，保安师傅都会及时将“请勿泊车”的牌子拿到门口，为运钞车和前来办理业务的顾客整理出便捷的通道。雨雪天气除了及时清扫出门口外还及时放置温馨提示防止客户出现意外。

网点大厅内利用贴纸、小绿植、小灯笼等装饰物营造大厅内温馨如家的氛围。银行大厅内进行分工调整和优化，设置宣传展示区、填单区、咨询服务区、员工天地、客户等候区、网银体验区。宣传展示区用展板和易拉宝展示目前行内特色产品，礼品台展示丰富新颖的礼品，在荧光板写上创意的宣传标语吸引客户的注意力。填单区放置四季常青的小盆绿植，薄荷糖给客户在填单的同时也能时刻感受到满满的温馨，增加了填单区的生机。员工天地里张贴员工工作照片及金融知识宣传，能让客户及时了解我们网点的员工，拉近工作人员与客户之间的距离，同时也可以及时向客户普及金融知识。柜台放置宣传单页，及小糖果方便客户办理业务等候时取阅和品尝。

二、厅堂营销巧推荐

客户进入银行大厅内第一个接触到的便是大厅内的大堂经理，接触时间最长的也是大堂经理，大堂经理除了平时的巡查工作之外，工作的重中之重就是厅堂内的客户识别、引导和营销。每一位客户来到银行后大堂经理应第一时间上前询问客户需要办理的业务，了解客户需求后找到最为便捷的方法为客户解决问题。在对客户需求有个最基本的了解之后，或者对该客户有一定的了解之后可以在客户办理业务的空隙对客户进行营销，用聊天的方式推介最新的产品。对大额取款，转账的客户进行深层次询问，一来是对客户资金往来做个了解，谨防电信诈骗。二来是尽最大可能挽留客户资金。

三、柜台客户多交流

柜员是客户业务经办的最后一道关卡，能最直观的看到系统内的客户的各项信息，在柜面坐销是最为便利的，除了柜面最基本的微笑的服务之外，柜员要有将客户当做家人和朋友的意识，要站在客户的角度为客户多考虑，用最好的精神面貌迎接客户，要多问多交流。这样才能赢得客户的信任。

四、街坊四邻多接触

在厅堂内举办小型活动如春节期间的抽奖活动，3.8妇女节的女性客户回馈活动，村庄协理员座谈活动，夏季的纳凉活动等，将周边客户吸引至我行大厅，用活动方式吸引客户上门，提升我行在本地群众心中的知名度。

用真心换真心，芜湖村镇银行坚信真心做活动、真情一待客户一定能换来客户对我行的信任。

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